Pană Microsoft: Outlook și Teams, blocate a doua zi la rând

Microsoft încerca vineri, 13 noiembrie, să readucă la normal serviciile Microsoft 365, după o pană globală care a început joi după-amiază. Pana a blocat Outlook și a perturbat Teams și asistentul Copilot. Au fost afectate și conexiunile folosite de companiile de inteligență artificială OpenAI și Anthropic. Vineri dimineață, compania a anunțat primele semne de stabilizare, potrivit Associated Press, citată de Mediafax, dar a precizat că remedierea nu este completă.

Cum s-a extins pana și ce a explicat Microsoft

Primele probleme au apărut joi, în jurul orei 16:00 GMT, scrie Al Jazeera, iar Microsoft a stabilit începutul incidentului Exchange Online la 16:17 UTC. Compania a vorbit inițial de dificultăți de conectare în cele două Americi. Ulterior a recunoscut că pot fi afectați clienți „din orice regiune”, notează BBC. Explicația oferită de Microsoft este că mai multe servere au devenit indisponibile pe neașteptate, iar sarcina mutată pe celelalte le-a suprasolicitat. Potrivit Al Jazeera, compania a precizat că încărcarea ridicată nu a fost provocată de o creștere a traficului.

Reparațiile au mers greu. Unele servere repornite au căzut din nou după ce traficul a fost reluat, relatează DW. Într-o actualizare transmisă vineri la 02:54 GMT, Microsoft a admis că ultimele modificări nu au funcționat cum se aștepta. Ulterior a vorbit despre un succes „marginal”. Tot vineri, compania anula o modificare de rețea, fără să spună dacă aceasta a cauzat problemele, scrie Al Jazeera.

Charles Lamanna, vicepreședinte executiv al Microsoft, a transmis că nu există indicii ale unui atac cibernetic. Ministrul australian de Interne, Tony Burke, a declarat că Microsoft a comparat situația cu pana CrowdStrike din iulie 2024. Atunci, o actualizare defectă a blocat zboruri, bănci și spitale în mai multe țări, potrivit CBS News.

Cifrele incidentului în perspectivă

Potrivit Downdetector, au venit sesizări din 74 de țări și teritorii în aproximativ o oră de la debutul penei. La vârf, joi seară, peste 130.000 de utilizatori raportaseră probleme cu Outlook. BBC indică aproape 140.000. Datele Downdetector citate de Mediafax arată că sesizările pentru cinci servicii Microsoft au ajuns la 19.650 pe minut, față de sub 15 într-o joi obișnuită. Este un nivel de peste 1.300 de ori mai mare decât normalul.

Vineri, la ora 07:00 GMT, Downdetector mai înregistra cel puțin 43.000 de raportări pentru Outlook, din 72 de țări, scrie Al Jazeera. Asta reprezintă aproximativ o treime din vârful de joi. Cifrele includ doar persoanele care au intrat pe site să semnaleze problema, nu numărul total al celor afectați. Microsoft nu a comunicat câți utilizatori au fost afectați.

Efecte asupra AI, guvernelor și companiilor

OpenAI și Anthropic au anunțat că instrumentele lor conectate la Microsoft 365 nu funcționează cum ar trebui, relatează DW și CBS News. Pana a lovit și instituții publice:

• în Japonia, ministerele au revenit la documente pe hârtie, potrivit tvrinfo.ro;
• în Singapore, e-mailurile guvernamentale au fost indisponibile;
• Curtea Supremă din Filipine a raportat întârzieri la răspunsurile prin e-mail;
• în Australia, printre organizațiile afectate s-au numărat poliția federală și agenția de informații, scrie Al Jazeera.

Companiile aeriene Air India și IndiGo au avut probleme cu asistența prin e-mail, dar zborurile nu au fost afectate. BBC amintește că luna trecută Microsoft a avut o altă întrerupere, la platforma cloud Azure. DW notează că acesta este al doilea incident din acest an la serviciile 365.

Utilizatorii din România au raportat sute de probleme

România se numără printre țările afectate, scrie Mediafax. Utilizatorii români au semnalat dificultăți încă de joi seară, iar vineri dimineață a urmat un nou val de raportări. Potrivit datelor Downdetector România consultate de Economedia, existau 342 de sesizări pentru Outlook, 168 pentru Microsoft 365 și 39 pentru Teams, adică 549 de raportări în total. Mediafax precizează că nu există informații confirmate despre perturbări majore la instituțiile publice din România.

Producătorul american de vehicule electrice Workhorse Group și-a mutat pe luni, 16 noiembrie, conferința cu investitorii despre rezultatele din trimestrul al treilea, din cauza penei.

Surse:

• CBS News – Microsoft battling major worldwide outage
• BBC – O pană globală a serviciilor Microsoft afectează zeci de mii de utilizatori
• DW.com – Microsoft rules out ‘malicious activity’ as cause for global outage
• Al Jazeera – Microsoft hit by global outages: What happened and why?
• tvrinfo.ro – Pană globală la Microsoft: milioane de utilizatori fără acces la e-mail și Teams. Bănci, școli și instituții afectate
• Mediafax – Pană globală la Microsoft. Primele semne de revenire după blocarea Outlook, Teams și Copilot. România, printre țările afectate